Regulamin

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie użytych pojęć:

• Lokal / Restauracja – restauracja prowadzona pod marką Belravenzia, mieszcząca się przy ul. Świdnicka 18, 50-068 Wrocław.
• Usługodawca – Belravenzia Sp. z o.o., prowadzący Lokal, będący stroną umowy o świadczenie usług gastronomicznych i rozrywkowych.
• Gość – osoba pełnoletnia korzystająca z usług Lokalu, dokonująca rezerwacji lub uczestnicząca w organizowanych wydarzeniach.
• Rezerwacja – dokonane przez Gościa zgłoszenie chęci skorzystania z usług Lokalu w określonym terminie, złożone i potwierdzone zgodnie z niniejszym Regulaminem.
• Wieczór tematyczny – organizowane w Lokalu wydarzenie o charakterze rozrywkowo-towarzyskim, utrzymane w klimacie eleganckiego wieczoru inspirowanego estetyką kasyna, przeznaczone dla osób pełnoletnich.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z usług Lokalu.

2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług gastronomicznych oraz rozrywkowo-towarzyskich świadczonych w Lokalu, w tym zasady dokonywania rezerwacji, uczestnictwa w wieczorach tematycznych, zasady pobytu w Lokalu oraz tryb składania reklamacji. Skorzystanie z usług Lokalu oraz dokonanie rezerwacji oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

3. Rezerwacje

Rezerwacji stolika lub udziału w wieczorze tematycznym można dokonać telefonicznie pod numerem +48 71 880 56 78, za pośrednictwem poczty elektronicznej [email protected] lub poprzez formularz rezerwacyjny dostępny w serwisie internetowym Lokalu.

• Składanie rezerwacji – Gość podaje imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, planowaną datę i godzinę wizyty oraz liczbę osób. Usługodawca może uzależnić potwierdzenie rezerwacji na wybrane wydarzenia od wpłaty zadatku.
• Potwierdzanie rezerwacji – rezerwację uznaje się za skuteczną z chwilą jej potwierdzenia przez Usługodawcę telefonicznie lub drogą elektroniczną. Do momentu potwierdzenia rezerwacja ma charakter wstępny.
• Odwołanie rezerwacji – Gość może odwołać rezerwację, kontaktując się z Lokalem nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem. W przypadku rezerwacji objętych zadatkiem zasady jego zwrotu określane są indywidualnie w chwili dokonywania rezerwacji.
• Niestawiennictwo (no-show) – w przypadku niestawienia się Gościa w zarezerwowanym terminie bez uprzedniego odwołania rezerwacji, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zatrzymania wpłaconego zadatku oraz do zwolnienia stolika po upływie 15 minut od zarezerwowanej godziny.

4. Wieczory tematyczne

Wieczory tematyczne organizowane w Lokalu mają wyłącznie charakter rozrywkowy, towarzyski i widowiskowy. Stanowią formę wyrafinowanej rozrywki nawiązującej wizualnie i stylistycznie do klimatu eleganckiego wieczoru w atmosferze kasyna, połączonej z ofertą gastronomiczną Lokalu.

• Udział w wieczorach tematycznych przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Usługodawca jest uprawniony do weryfikacji wieku Gości i odmowy udziału osobom, które nie ukończyły 18. roku życia lub odmawiają okazania dokumentu tożsamości.
• W Lokalu nie są organizowane ani prowadzone gry hazardowe na pieniądze ani żadne gry o charakterze losowym o wygrane pieniężne lub rzeczowe w rozumieniu ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych. Wszelkie elementy inscenizacji (np. stoły, żetony, karty, ruletka pokazowa) służą wyłącznie celom rozrywkowym, dekoracyjnym i widowiskowym. Udział w tych elementach jest nieodpłatny w zakresie samej rozrywki, nie wiąże się z wnoszeniem stawek pieniężnych i nie prowadzi do uzyskania jakichkolwiek wygranych pieniężnych ani rzeczowych.
• Żetony lub inne rekwizyty wykorzystywane podczas wieczorów tematycznych nie posiadają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na pieniądze, nagrody ani inne świadczenia i pełnią wyłącznie funkcję rekwizytu w ramach animacji.

5. Zasady lokalu i dress code

W trosce o komfort wszystkich Gości oraz elegancki charakter miejsca, w Lokalu obowiązują następujące zasady:

• Gości obowiązuje strój elegancki (dress code smart casual / elegancki wieczorowy). Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy wstępu osobom, których strój rażąco odbiega od charakteru Lokalu.
• Obsługa Lokalu może odmówić wstępu lub obsługi osobom nietrzeźwym, znajdującym się pod wpływem środków odurzających, a także osobom zachowującym się w sposób agresywny, wulgarny lub naruszający dobre obyczaje oraz spokój innych Gości.
• Na terenie Lokalu obowiązują powszechnie przyjęte zasady kultury osobistej oraz przepisy porządkowe i przeciwpożarowe.
• Sprzedaż i podawanie napojów alkoholowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami; napoje alkoholowe nie są sprzedawane ani podawane osobom niepełnoletnim oraz nietrzeźwym.

6. Płatności

Za usługi świadczone w Lokalu można zapłacić gotówką lub kartą płatniczą, a także innymi formami płatności udostępnionymi przez Usługodawcę. Ceny wskazane w karcie menu oraz cennikach są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług. W przypadku rezerwacji objętych zadatkiem, informacja o jego wysokości oraz zasadach rozliczenia przekazywana jest Gościowi przy potwierdzeniu rezerwacji. Na życzenie Gościa Usługodawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę.

7. Reklamacje

Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres [email protected], listownie na adres ul. Świdnicka 18, 50-068 Wrocław lub osobiście u kierownika zmiany. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Gościa, opis okoliczności oraz zgłaszane zastrzeżenia. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres wskazany przez Gościa.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru na terenie Lokalu, chyba że zostały oddane na przechowanie do wyznaczonego miejsca. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu Lokalu z jego winy, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania przez Gościa postanowień niniejszego Regulaminu oraz poleceń obsługi.

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Gości, w tym danych podawanych przy dokonywaniu rezerwacji oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego, określa odrębny dokument – Polityka prywatności, dostępny w serwisie internetowym Lokalu. Administratorem danych jest Belravenzia Sp. z o.o..

10. Tryb rozpatrywania reklamacji i sprawy sporne

W razie nieuwzględnienia reklamacji Gość będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych procedur ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

11. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Prawem właściwym dla stosunków wynikających z korzystania z usług Lokalu jest prawo polskie.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji Regulaminu w serwisie i nie naruszają praw nabytych przez Gości z tytułu rezerwacji potwierdzonych przed dniem wejścia zmian w życie.
• Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w serwisie internetowym Lokalu oraz na życzenie Gościa w Lokalu.